临商银行新华支行多措并举提升网点竞争力

2023-11-06 18:56 www.qilucj.com 作者:综合 来源:齐鲁财经网

临商银行新华支行结合自身情况,开拓思路,主动出击,抓住基础,从根本上提升服务意识,提高服务水平,树立良好品牌形象。

在日常工作中,秉承服务规范管理,坚持按照标准化服务流程的要求去做,提升人员的服务意识,向客户展示良好的形象和精神面貌。

在日常经营方面,大堂经理和大堂经理助理分工明确,划定每个人的服务责任区,如有需要能够及时补位。加强叫号机旁的值守,对自助柜员机做到引导有度,宣导、培养到行客户对设备的使用习惯,授权人员加强业务审核风险,进一步提高网点的综合经营能力。

在日常巡视方面,对等候的客户进行营销和二次分流,除此之外加强对银行内外的卫生管理,特别是门前卫生,增加巡视频率,做到门前卫生无死角。同时严格管理制度,挂钩考核方案。在提升服务意识基础上,积极探索认真分析建立服务管理考核机制。柜员管理上加强柜员组合服务流程业务培训,从根本提升处理业务的速度效率,实现核心竞争力的真正提升。(临商银行:刘好君)

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