临商银行商城小微支行协助客户防范电信诈骗为客户资金保驾护航

2023-02-23 17:19 www.qilucj.com 作者:综合 来源:齐鲁财经网

近年来,公安部门联合电信部门和金融系统开展“断卡行动”,但犯罪分子也不断翻新变化诈骗手法,骗局花样之多让人防不胜防。近日,临商银行商城小微支行柜员凭着敏锐的职业嗅觉,成功拦截一起电信诈骗的发生,得到了客户的高度赞扬。

2023年2月18日,客户包女士来到商城小微支行营业厅申请办理手机银行解锁业务,我行柜员在按照相关规定了解客户办理业务具体需求时,发现客户是因为接到自称支付宝官方打来的电话,需要进行“注销支付宝学生账户”操作,否则征信将会受到影响,这引起了柜员的警惕,柜员意识到这很可能是电信诈骗,紧接着我行柜员向客户详细询问整个过程,客户向柜员演示了骗子是如何指示她一步一步操作,误导客户进入假的网站,并进行贷款及转账等操作,在进行到转账时,骗子发现包女士的手机银行之前因为忘记密码被锁定,便要求包女士来到柜台进行解锁。

在与客户沟通过程中,骗子又向客户打电话询问业务办理情况,在柜员的质疑和警告下,骗子很快心虚的挂断了电话,包女士这才意识到自己确实遭遇了电信诈骗,感到后怕不已。柜员对客户进行了细心安抚,向客户讲解了新型电信诈骗特点和防范措施等,并帮助客户报警,配合警方开展下一步工作。包女士对柜员帮助自己避免财产损失表示非常感谢,并对柜员的专业知识和服务水平给予高度赞扬。

当前电信诈骗呈现“作案过程不接触、作案方式信息化、作案手段智能化、作案地域分散化、作案目标广泛化以及犯罪分子团伙化”的特点,临商银行商城小微支行将持续加强员工反洗钱、反电诈等业务技能培训,增强全员金融风险防控意识,提升反诈业务能力,有效拦截电信网络诈骗案件,为客户财产保驾护航。

(临商银行商城小微支行:袁月)

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