临商银行河东支行营业部多措并举提高网点服务水平

2023-02-22 19:42 www.qilucj.com 作者:综合 来源:齐鲁财经网

为全面提升网点服务水平,提高客户的满意度,河东支行营业部采取三项措施提高网点服务水平,成效显著。

一是规范日常服务行为。严格执行总行标准化服务要求,规范使用文明用语、统一着装、物品摆放等等,让员工提高服务意识。二是加强日常培训管理。充分利用晨会、例会时间,加强操作人员理论、技巧、业务营销技巧培训,使每位员工娴熟办理每一笔业务,为客户提供标准快捷的服务。三是加大自助设备宣传。大堂经理规范有序的引导客户使用自助设备,减少排队等待时间,减轻前台压力。进一步提高电子设备替代率,全面提升网点整体服务面貌,提升网点标准化服务品质。

(河东支行营业部:杨雪梅)

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