新泰税务：不忘初心优服务 便民办税润人心

　　自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，新泰市税务局聚焦便民服务初心，竭力打造业务智能化、沟通精细化、服务品质化的纳税服务体系，全方位消痛点、疏堵点、排难点，实现了双向减负、税企共赢，营商环境得到进一步优化。

 

　　业务智能化：申报缴税快易通

 

　　“以前为代理的企业申报纳税时，要一个个企业、一张张申报表去填，现在税务局涉税专业服务机构批量申报功能上线后，原来需要花费一天时间的工作现在很快就完成了，不仅省时省力，还节约了成本费用。”新泰市爱信诺会计服务有限公司的财务负责人巩先生说道。

 

　　新泰市税务局不断丰富电子税务局功能，制作了《便民办税全流程一点通流程指引》，梳理了34项网上办税业务，覆盖企业从开办到注销的“全生命周期”；在政务大厅建成24小时自助办税厅1个，配备自助办税缴费终端18台，方便纳税人24小时“随到随办”；开发微信平台网上预约叫号、微信支付宝代开发票缴税等多个功能，网络资源效能得到最大限度发挥。办税服务厅日均叫号量下降51%，相关涉税专业服务机构的代理申报时间整体压缩75%，有效节约了纳税人办税时间。

 

　　“主题教育活动开展以来，我们瞄准纳税人缴费人反馈的难点堵点下功夫，注重‘无接触式’办税服务的推广和使用，随着网上办税技术的成熟和自助办税终端的延伸，纳税人缴费人实现了业务轻松办，满意度显著提升。”新泰市税务局党委委员、副局长魏新忠介绍道。

 

　　沟通精细化：征纳互动“Ding一下”

 

　　家住刘杜镇的曲业柱，晚上21点在钉钉客户端上输入了自己刚刚遇到的一个问题，很快得到了税博士的解答，让原本明天准备去税务局咨询的他免去了跑路和等待的烦恼。

 

　　答复曲先生的税博士，是新泰市税务局正在全市推广的钉钉征纳互动平台上的一个重要功能。征纳互动平台包含税博士（智能客服）、办税指南、办税地图、征纳交流群、税务资讯等多项内容，纳税人缴费人与税务机关之间可以形成双向互动，利用钉钉的“已读、未读、Ding功能”保障信息“有送必达”，税博士7x24小时答复纳税人的在线提问，有效保障了征纳沟通的精准化水平。

 

　　新泰市税务局纳税服务中心主任曹新明表示：“征纳互动平台是山东省税务局优化税收营商环境、提升纳税人满意度的重要举措，纳税人缴费人可以从平台上实现与税务机关的点对点互动，有效避免了信息错失，更迅速、更准确的了解到纳税人难点痛点，为纳税人答疑解惑。下一步，我们还将在征纳平台上开展多期培训，通过直播的形式方便纳税人足不出户学习新知识、新政策。”

 

　　服务品质化：党旗飘扬办税厅

 

　　新泰市洪恩毛皮有限公司会计王平说道：“现在进入办税厅，可以感受到服务质量和水平又上了新台阶，尤其是党员示范岗上的同志，服务认真负责很用心，真让人感动！”

 

　　主题教育开展以来，新泰市税务局在办税服务厅开展了“不忘初心跟党走”“党旗飘扬办税厅”等多项活动，升级改造“纳税人之家”，在窗口设置“党员示范岗”“团员青年先锋岗”和“先锋导税岗”标牌，划分责任区，实行党员负责制，把党建工作融入纳税服务工作全流程。围绕纳税人办税缴费的堵点、痛点、难点问题，每天召开晨会、总结会，不断提升办税服务水平，真正做到纳税服务工作开展到哪里，党建作用就发挥到哪里。

 

　　新泰市税务局党委书记、局长沈桂强表示：“围绕服务抓党建、抓好党建促服务，新泰市税务局将持续发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，坚持以党建工作引领业务提升，想群众之所想，急群众之所急，用人民群众的满意来检验主题教育的成效。”（刘佳威）