暖心理赔上门服务｜长生人寿解客户三重困境，15万理赔金当日到账

近日,长生人寿收到了一面承载着满满谢意的锦旗,这背后是一段关于服务打破常规、主动贴近客户的暖心故事。

时间回溯至2022年5月,景女士投保了“寿鑫宝恶性肿瘤疾病保险”。2026年5月,在确诊甲状腺恶性肿瘤后,她向公司提出了理赔申请。然而,常规理赔流程在这个家庭里寸步难行。景女士不愿患病的消息惊扰到亲友邻里,又因母亲年事已高需要随时看护而无法脱身前往柜面,同时她对智能手机操作十分生疏,线上提交材料受阻。三个现实的难题叠加,让急需理赔款的景女士陷入焦虑。

了解到这些具体困难后,长生人寿服务团队迅速响应,决定为景女士开通上门服务通道。6月5日,理赔专员与部门领导一同前往景女士住处。抵达后,工作人员察觉到景女士的顾虑——她担心年迈的母亲在屋内听到病情细节后会承受不住。为了妥善保护客户隐私,也为了不让老人担惊受怕,工作人员主动提议,将办理地点移到小区附近一处安静空旷的公园。

在公园的树荫下,一场特殊的理赔服务就地展开。没有冰冷的柜面玻璃,也没有复杂的系统操作门槛。工作人员全程耐心陪伴,手把手协助景女士整理资料、核对信息,将原本繁琐的流程化繁为简。高效与顺畅贯穿始终,困扰客户许久的手续难题在现场迎刃而解。6月8日,案件正式进入系统受理,总公司审核环节当日完成,15万元理赔金随即足额汇入景女士的个人账户。从上门办理到理赔款到账,整个链条紧凑而温热。

从主动上门到移步公园,变的是服务的场景,不变的是长生人寿对客户困境的切身考量。这面锦旗,是认可,更是对“以客户为中心”服务理念的一次生动印证。在保险服务不断追求数字化与效率的当下,长生人寿用一次充满人情味的特事特办证明,最好的服务,是懂得弯下腰来,走到客户身边。