临商银行多措并举提升运营管理工作精细化水平

为加速运营管理模式转型，提升金融服务质效，临商银行平邑支行锚定运营工作要点，以“评、智、培”三维协同为路径，构建精细化运营管理体系，助力银行业务实现高质量发展。

一是以“评”促能，激活人才发展新引擎。搭建“理论考核+实操演练”双维度柜员考评机制，全面评估柜员的业务能力与职业素养，并将评定结果与薪酬待遇、晋升机制挂钩，确保薪酬与岗位要求、绩效与劳动付出相匹配，为运营效能提升储备优质人才资源。

二是以“智”提效，重塑服务体验新格局。大力推广智能柜员机，通过优化网点布局、加强员工培训、提升客户体验等措施，引导客户更多地使用自助服务设备，在大力提升智能柜员机使用率的同时推动客户自助服务习惯的养成，实现服务效率与客户自主服务意识双提升，打造“智慧化+人性化”服务生态。

三是以“培”固本，厚植文明服务新底色。定期开展运营服务规范化培训，覆盖服务礼仪、流程标准、应急处置等模块。通过情景模拟、案例复盘等实战化教学，强化员工服务意识与专业能力，将“合规、高效、温情”融入服务全流程，筑牢文明服务效能提升根基。

下一步，临商银行平邑支行将持续完善“人才驱动+科技赋能+服务筑基”的运营管理新生态，为金融服务质效升级与业务高质量发展提供坚实保障，以精细化运营助力支行发展行稳致远。

（临商银行平邑支行：公利娇）