临商银行市中开源支行多措并举提升服务质量

2023-09-11 16:04 www.qilucj.com 作者:综合 来源:齐鲁财经网

市中开源支行牢固树立服务立行的理念,将文明规范服务的要求和标准融入到经营管理的各个方面。

一是大力改善营业厅的整洁、舒适的服务环境,提升银行员工的形象、工作效率及服务的全面性等,将非现金区充分利用,减缓柜面压力,切实提高一线柜面员工服务质量,提升客户满意度。

二是加强业务学习,提高自身素质。优质服务需要硬件设施和软件环境的有效结合,支行通过回放监控视频发现的问题,从柜面基本礼仪、言谈举止、营销技巧等方面进行了专门培训,要求员工业务操作娴熟快捷,做到理论与实践相结合、形式与内容相统一。

三是加强内部检查监督,规范服务行为,提升每一位员工的思想认识,进一步增强服务工作的责任感。

下一步,开源支行将始于客户需求、终于客户满意,持续做好客户服务工作,时时以客户为中心,推进优质服务规范化、常态化、人性化。

(临商银行:鞠琳)

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