滨州无棣：窗口巧用“加减乘除”算出为民服务“最优解”

为进一步优化营商环境，提升群众办事体验，无棣县政务服务中心综窗在优化服务进程中，创新服务模式，巧用“加减乘除”工作法，推动政务服务提质增效，让企业和群众办事更便捷、更高效、更舒心。

“加法”增服务，提升办事体验。通过服务的“加量”，推行“一窗受理、集成服务”模式，让群众在一个窗口就能完成所有业务的办理，实现“一站式”服务。将社会事务、项目投资、农机、水土保持等多项业务集中在一个窗口直接办理，从“单兵专能”转变为“综合全能”，实现了“一窗通办”。这种“综合窗口”改变了以往群众在政务服务中心办理不同业务时，需要寻找多个窗口、前往多个地点的情况，帮助群众节省了时间和经济成本。此外，增设24小时自助服务区，配备智能终端设备，实现社保查询、营业执照打印等高频事项“随时办”；开通线上预约、帮办代办等便民渠道，让服务更贴心、更人性化。

“减法”优流程，降低办事成本。“出门前仔细检查材料，还是忘记带身份证了。”群众在企业登记“一件事”窗口为办理业务时，发现自己忘记携带居民身份证。窗口工作人员立即指导群众使用居民身份证电子证照，顺利提交了材料，避免了再次奔波。窗口通过整合内部审批流程，去除不必要的中间环节和证明材料，升级了无证明材料办事服务，积极推进“免证办”便民服务，通过“减”程序、“减”材料、“减”环节，提高了服务效率，避免了办事群众因证明不全而多次往返的问题，让群众少跑腿、快办事。如今，企业开办时间缩短至0.5个工作日，不动产登记实现“一小时出证”，让群众办事少跑腿、更省心。

“乘法”强创新，放大服务效能。以数字赋能创建偶建设推动服务升级，依托“山东政务服务网”平台，实现AI智能预审、远程视频核验等功能，让“数据跑路”代替“群众跑腿”；推行“跨省通办”“高效办成一件事”改革举措，破解异地办事难题；建立窗口系统“好差评”评价机制，设立“办不成事”反映窗口，畅通投诉渠道，确保群众诉求“件件有回应、事事有落实”，以群众评价倒逼服务优化，让政务服务更精准、更高效。

“除法”破梗阻，优化服务环境。窗口工作人员与群众之间有时会因信息不对称、沟通不畅而产生误解，为此，窗口积极运用“除法”思维，拆除与群众之间的沟通壁垒。通过多种渠道向群众宣传办事流程和政策法规，在窗口放置宣传资料，让群众提前了解办事要求，减少因信息不明而带来的困扰，破除沟通壁垒。同时，为确保窗口工作人员依法依规办事，防止权力滥用，建立健全内部监督机制，加强对窗口工作人员的日常管理和考核，对违规行为及时进行纠正和处理，破除监督盲区。

下步，无棣县政务服务中心将持续深化“加减乘除”工作法，以更优服务、更高效率、更暖举措，打造群众满意的政务服务“最优解”，为推动无棣县高质量发展贡献力量。（陈晓嫚）