玉门税务：“三维发力”推动 税收服务与征管质效双提升

近年来，玉门市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”要求，以“5C+5R”评价体系为抓手，不断强化“大中台”一体化建设，着力打造“一厅通办”新模式，促进办税服务更专业、更贴心、更便捷，推动税收服务与征管质效双提升。

优化整合办税功能区，打造“一厅通办”新模式

玉门市税务局聚焦办税服务厅改造升级，持续优化整合办税功能区结构，竭力打造“一厅通办”服务新格局。按照“功能集中、效率优先”的原则，对原有办税区域进行重构，根据高频业务类型设置“跨区域通办窗口”“注销专窗”等，同步设立“简事快办区”“自助办税区”“掌上办税区”等9个专区，实现“取一次号、到一个窗、办所有事”。

同时，厅内循环播放常见业务操作流程视频，张贴业务流程操作二维码，让纳税人看得懂、学得会、弄得清，让办税服务更高效、更便捷。“来办税服务厅办税感觉更加方便了，在自助办税区有工作人员辅导，简单的事情也不用排队在简事快办区就可以办理完成，真是方便又快捷。”玉门市昊博会计代理记账有限责任公司工作人员李爽说道。

强化“大中台”一体化建设，强基赋能打好组合拳

为筑牢税收服务与征管支撑体系，强化大中台一体化建设，玉门市税务局强基赋能，打出了“破壁垒、强队伍”的组合拳。一方面，在坚持问题导向和系统集成的同时整合办理渠道和人力资源，设立统筹监控组、数据治理组、风险应对组、征纳互动组，统一大中台数据标准、明确岗位职责体系、打破原有各部门间的信息壁垒。

另一方面，组建专业化中台支撑团队，涵盖政策解读、系统运维、风险研判等领域，设立增值税、消费税、财产和行为税等5个税费种类的疑难问题专家团队，建立“前台受理-中台支撑-后台反馈”的联动机制，针对遇到的复杂业务及风险疑点能够快速响应、及时解决，推动服务从“单点应对”向“协同联动”转变。

紧抓“5C+5R”评价体系  助力征管质效提档升级

玉门市税务局以“5C+5R”评价体系为抓手，推动税收征管质效提档升级。根据“5C+5R”指标，玉门市税务局建立了申报数据常态化监控校验机制，将申报数据系统自动校验与人工审核相结合，通过异常指标分析，错误数据校验等措施加强纳税人申报数据治理，夯实“以数治税”根基。同时建立纳税人信用分级分类管理机制，对高信用等级纳税人提供“容缺办理”“绿色通道”等便利，对风险纳税人精准开展政策辅导与合规提醒。

搭建“线上问卷+线下回访”多维反馈渠道，每周梳理评价数据，针对“响应不及时”“流程不清晰”等问题制定整改台账，明确责任部门与完成时限。形成“评价-整改-优化-再评价”的闭环管理，将评价结果转化为征管优化的具体举措，持续提升税收征管精准度与效能。（刘艳 任星霖）