用“心”服务，不仅是单向的正能量输出

在银行工作的日子，忙碌而充实，每天与形形色色的客户打交道，让我对银行服务有了深刻且独特的感悟。曾经，我以为用“心”服务就是单方面将正能量传递给客户，可随着经历的增加，我才明白，这其实是一场温暖且深刻的双向奔赴。

用“心”服务，体现在日常的每一个细微之处。一个真诚的微笑，一句亲切的问候，一次专注的倾听，都能成为开启良好沟通的钥匙。记得有一位大爷，第一次来办理我行的幸福存单业务，他满脸的局促与不安，拿着宣传折页的手微微颤抖。我赶忙迎上去，微笑着请他坐下，为他倒了一杯热茶，然后用通俗易懂的语言，一点一点为他讲解幸福存单与普通定期存款的区别。在这个过程中，我专注地看着他，捕捉他每一个疑惑的表情，及时给予解答。大爷紧锁的眉头渐渐舒展开来，最后愉快地办理了业务。他离开时，紧紧握着我的手，不停道谢，那一刻，我内心满是温暖与满足。这不仅仅是完成了一次业务办理，更是用“心”服务后收获的信任与认可。

然而，用“心”服务的意义远不止于此。它不是单方面的给予，在这个过程中，我们也在不断收获客户给予的力量。有一次，我因为工作压力心情低落，在为一位女士办理业务时，不小心出了点小差错。我满心愧疚，连忙向她道歉并解释。没想到，她不但没有生气，反而温柔地安慰我：“小伙子，我能看出来你们工作很辛苦，偶尔出点小错没关系，别往心里去。”她的理解和包容，如同一束光照进了我阴霾的内心，让我瞬间充满力量，也更加坚定了用心服务的信念。从那以后，每当面对工作中的压力和挑战，我都会想起她的话，提醒自己要以更积极的态度对待客户。

在银行这个小小的服务窗口，每天都上演着这样的故事。客户的一个赞许的眼神，一句贴心的关怀，都是对我们工作的肯定，也是激励我们不断前进的动力。用“心”服务，让我们与客户之间建立起了深厚的情感纽带。这种纽带，不仅提升了客户的体验，也让我们在工作中找到了价值和归属感。

所以，用“心”服务绝不是单向的正能量输出，它是一场爱与温暖的互动，是我们与客户共同成长、彼此成就的美好旅程。在未来的工作中，我将继续秉持这份用心，在为客户传递正能量的同时，也欣然接受他们给予的温暖与力量，让银行服务成为传递爱与信任的桥梁。

临商银行银雀山支行：刘庆岳