滨州市无棣县：情系“一老一小” 便捷服务惠民

“一老一小”，是民生保障的重点，也是社会发展的根基。山东省无棣县政务服务中心聚焦“一老一小”需求，优化服务供给，提升服务效能，彰显人民至上理念，增进民生福祉。

设施精准化，构筑温馨办事港湾

政务服务大厅作为服务群众的前沿阵地，其设施的适老化、适幼化改造至关重要。走进如今的政务服务大厅，无障碍通道平坦顺畅，安全扶手等一应俱全，为行动不便的老人提供安全保障；服务台贴心设置，拉近与老人的交流距离，方便他们咨询办事 。

同时，为满足带娃办事家长的需求，温馨打造母婴室，柔软的婴儿床、舒适的哺乳座椅，给婴幼儿和宝妈提供私密、舒适的空间。还专门设置了儿童活动区，色彩斑斓的装饰、趣味十足的玩具，让孩子们在等待时也能欢乐玩耍，消解家长的后顾之忧，让政务服务从踏入大厅的第一步起，就充满人文关怀的温度。

服务精细化，精准对接群体需求

面对老年人可能存在的智能技术运用困难、听力视力下降等问题，政务服务不断细化举措。设立“老年人服务专窗”，安排业务熟练、耐心细致的工作人员提供“一对一”帮办代办服务，从取号引导、资料填写到业务办理，全程陪伴协助，手把手教老人使用自助设备，耐心解答疑问，帮助他们跨越数字鸿沟；对于行动不便的老人等特殊群体，提供上门服务，工作人员带着设备、资料主动上门，让服务“多跑路”，群众“零跑腿”。

针对“一小”的服务同样精细入微。在办理新生儿出生相关事项时，整合多部门业务，推行“出生一件事”联办服务，家长只需提交一次材料，就能完成出生医学证明办理、户口登记、医保参保等多个事项，大大节省时间精力；在入学季，优化义务教育入学服务流程，利用大数据实现信息共享、线上审核，减少家长线下奔波和资料准备的繁琐，让孩子顺利入学的道路更加通畅。

平台智能化，便捷服务触手可及

借助数字技术，政务服务搭建智能化平台，为“一老一小”提供便捷服务。开发适老化、适幼化的政务服务App，界面简洁明了，字体图标放大，操作流程简化，老年人可通过App轻松查询养老金发放、医保报销等信息，在线办理部分业务；家长则能通过平台便捷地了解育儿政策、幼儿园招生信息等。

利用人工智能技术，打造智能客服，24小时在线解答“一老一小”相关政策咨询，快速准确回应疑问。同时，推动政务数据共享，打破部门壁垒，让数据在不同业务自动流转，减少群众重复提交材料，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”，让便捷服务随时触达，提升办事效率和体验。（刘云）