建行淄博高青支行多措并举减少客户等候时间
2024-04-20 12:06作者:综合来源:齐鲁财经网
为进一步提高客户满意度,减少客户等待时间,建行淄博高青车站支行多措并举努力压缩客户等待时间。
首先,领导高度重视。每日网点负责人及主管会实时查看本网点的客户等候时间,根据网点的客户等候情况及时增设窗口,以减少客户等候时间。其次,加强大堂分流引导。客户来大厅以后,由大堂经理主动了解客户的需求,做到有效识别,第一时间做好客户的引导和分流工作。最后,鼓励客户签约使用手机和网上银行,充分利用电子渠道自主办理业务,减少柜面等候时间。