济南农商银行聚焦主责主业 提升金融服务水平

齐鲁财经网讯：今年以来，在省联社的正确领导下，在各级党委政府关心支持下，在监督管理部门的指导和帮助下，济南农商银行坚持“面向‘三农’、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，秉承“服务立行”理念，创新产品金融服务，加大实体贷款投放，积极构建“四位一体”服务体系，提供“有温度、加速度”优质服务，该行各项存款突破800亿元,各项贷款投放达到612亿元，服务实体经济能力不断增强。

一、支持实体经济发展，加大小微零售贷款投放。面对年初突如其来的疫情，组织开展“助力小微·抗疫复工”活动，单列30亿元专项贷款计划。推出“一简一降两优化”政策，简化小微企业办贷流程，降低小微企业融资成本，优化限控行业和大额贷款资金投向及利率定价，今年以来加权利率下降了0.7个百分点，全年实现小微企业综合融资成本较年初下降1个百分点以上。组织召开政银企座谈会，积极推动“首贷培植”行动，加大信用贷款投放力度，不断降低企业融资担保门槛，累计信贷投放36亿元，全力做好小微企业复工复产信贷支持工作，截至2020年7月末，投放零售贷款252.94亿元，较年初增长35.68亿元。深化“命运共同体”意识，面对受疫情影响出现暂时困难的企业，不抽贷、不断贷、不压贷。信贷人员提前介入存量贷款，提前进行贷款调查、审查、审批等流程，实现客户“零等待”，降低存量贷款续作成本。该行为实现“简化手续、提高效率、阳光操作”的信贷服务目标，不断提高办贷效率，落实限时办结制度，压缩办理环节和办贷资料；上线“阳光办贷”流程监控系统，明确业务环节限时要求，实时向客户展示流程进度，持续增强信贷支持实体经济的工作质效，切实将“便捷获得信贷”行动落到实处。

二、创新产品服务，践行普惠金融政策。全面推广线上线下相结合信贷模式，有效解决办贷效率低的问题。推出“信e贷”系列线上产品，公开96608贷款服务热线，畅通微信公众号业务受理平台，开通“在线业务预约登记系统”，方便客户使用手机银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务。为支持企业复工复产，相继推出“助薪贷”、“税贷通”、““采购贷”、“免评估抵押贷”、“白衣天使贷”、“农耕贷”五种疫情防控专属产品。创新研发“惠民信用贷”、“惠企信用贷”、“房抵永续贷”三款信贷拳头产品，极大满足了不同客户在贷款期限、担保、利率等方面的不同需求。面向科技型中小企业推出“科技成果转化贷”、“厂房按揭贷”等系列信贷产品，不断丰富和满足了不同成长周期的小微企业融资发展需要。该行为畅通高层次人才融资渠道，为人才企业创新创业“减负”，创新制定“人才贷”贷款产品，设立全省首个“人才贷”金融服务窗口，广泛服务于各类人才和精英人士，投放“人才贷”29户，金额1.51亿元，获得首批“人才银行”荣誉称号，并与济南人力资本研究院签订战略合作协议，相继被央视《新闻直播间》、山东电视台《新闻联播》予以采访报道。

三、坚持服务立行，搭建“四位一体”服务体系。加大经营网点转型调整力度，强力推进经营网点转型调整，公众金融服务获得感和满意度明显提升。围绕农村、城郊、城区不同特点，建立农金员、两站、厅堂营销、“1+N”团队四个营销队伍，形成了各有侧重、层次分明的服务体系，农区积极开展“整村授信”，城区开展“网格化营销”，全方位提升金融服务能力。网点转型方面，科学制定网点转型发展实施方案，推动对全行38家网点进行“迁、改、建”。农金员和“两站”建设方面，选聘900名农金员，设立84家“普惠金融宣传站”和“农村金融服务站”，提供代缴水电取暖费、小额转账取现等业务功能，举办了社区义诊、义剪等一系列贴近民生的活动，实现了足不出社区、村居，就能享受到方便快捷的金融服务，有效打通了金融服务“最后一公里”。营销团队建设方面，针对不同的行业特点，组建20个“1+N”营销团队。厅堂营销方面，按照“有温度、加速度”的目标，积极开展网点转型固化提升工作，努力提升厅堂内外部环境，提高员工服务水平。针对特殊群体等实际需求，开展上门服务370次、预约服务136次。为提高服务质量、减少客户等待时间，在161个网点布放236台智慧柜员机，智慧柜员机使用率较同期增长36%，电子银行及机具替代率达到68.40%，业务替代率不断提高。

四、深化“三项机制”改革，激励全行员工建功立业。

持续推进农商银行改革，大力推行人事、用工、薪酬“三项机制”改革，实现干部能上能下、员工能进能出、收入能高能低，员工积极性充分激发，精神面貌、队伍活力空前提高。加强管理人员队伍建设，针对不同层面的管理人员建立四种晋升与退出机制，明确了干部员工“能上能下”的清晰路径；建立后备人才库，从不同岗位中选拔综合排名前20%者，作为后备人才动态培养使用；制定职级晋升与薪酬绩效“两张明白纸”，使职务晋升和绩效发放公开透明，加快形成有利于各类人才脱颖而出的选人用人机制。坚持以党建为引领，推进企业文化建设，明确“正气、务实、执行、创新、奋斗、合规”12字企业文化，组织评选表彰最美员工以及优秀共产党员、优秀党务工作者320名，把全行肯干事、能干事、干成事的员工挖掘出来，并组织开展巡讲活动，组织开展“守初心、担使命、找差距、抓落实”活动，引导全行树立基层围绕客户转，机关围绕基层转，全员围绕提升服务目标，推进全行作风转变，打造风清气正、不甘人后、敢争第一的干事创业环境。