临商银行银雀山支行部署客户投诉管理专项治理工作

2020-06-25 09:57 www.qilucj.com 作者:综合 来源:齐鲁财经网
  为提升服务质量,切实加强客户投诉管理工作,临商银行银雀山支行在梳理现有流程的基础上,于近日部署客户投诉管理专项治理工作。一是进一步优化客户投诉处理流程,完善应急预案,快速解决客户通过96588、市民服务热线、厅堂意见簿等多渠道进行投诉问题,并尽快建立起投诉处理的快速响应机制。二是切实落实客户投诉首问负责制,并加大客户投诉的考核和问责力度,将客户投诉发生、处理和问题解决情况与员工等级和绩效考核挂钩;三是建立动态更新的客户投诉处理解决预案,全面提高客户投诉处理效率和一次性问题解决率,有效降低客户的再投诉发生率,促进提高客户忠诚度。(通讯员:刘庆岳)
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