工商银行山东省分行率先打响3•15消保宣传战“疫”

根据山东银保监局、山东省银行业协会及工总行统一部署，工商银行山东省分行在“3•15国际消费者权益日”期间，率先开展消费者权益保护教育宣传周活动。

为做好2020年3•15消保宣传工作，山东工行按照“消费者需要什么，工行就准备什么”原则，早部署、早行动、早落实，发动全行力量，精心打造山东工行消保战“疫”系列线上消保宣传作品，通过多种方式推送至消费者手中，为消费者提供便捷金融服务，增强风险防范意识，支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，取得良好成效。

一、高度重视，精心部署，提前开展消保教育宣传

工商银行山东省分行党委高度重视消费者权益保护工作，把消保工作纳入全行战略，打造“一把手工程”，主动践行社会责任，履行对社会的庄严承诺。在3•15国际消费者权益保护日来临之际，山东工行党委多次要求，要密切关注客户疫情期间的特殊需要，开展形式多样的消费者权益保护教育宣传，主动履行社会责任。

为尽快落实监管和省行党委要求，工商银行山东省分行提前下发开展消保教育宣传的活动通知，将3月9日开始的“消费者权益保护教育宣传周”提前至3月2日开始，将单周宣传改为“双周宣传”，充分调动全行各专业、各分行、各网点的积极性，打造消保宣传作品，尽早将消保知识送到消费者手中，更好的助力疫情防控。

二、以消费者为中心，主打线上作品，助力疫情防控

疫情就是命令，防控就是责任。2020年的3•15消保宣传注定与以往不同。在这个特殊的时期，山东工行时刻牢记疫情防控责任，紧紧围绕消费者疫情期间的特殊需求，精心打造山东工行消保战“疫”系列线上消保宣传作品。

作品内容上，既着力引导消费者线上办理业务，减少外出，又为有需求的客户提供周边营业网点寻找最佳途径，保障消费者生命健康权；既出台制定疫情期间延期还款政策，又提醒消费者防范与疫情相关的电信诈骗，守好自身钱袋字。

作品形式上，既有微信长图，也有动漫短片；既有工行员工自编自演防诈骗微电影，也有科技手段原创动漫作品。

宣传方式上，既通过公众号推送，也动员全行员工发送至朋友圈广泛宣传。同时，所有网点的门楣、LED屏滚动播放今年活动的主题口号或活动海报。

全行利用消费者喜闻乐见的作品形式，将消费者疫情期间最需要的消保知识，送进了千家万户，取得了良好成效。

三、及时回应客户诉求，消保宣传和工单处理同步开展

面对突如起来的疫情，消费者反映因疫情影响收入受到影响要求延期还款的诉求不断增加。在2020年3•15“消费者权益保护教育宣传周”期间，工商银行山东省分行认真落实五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》中关于消费者保护的工作要求，密切关注山东银行业协会消保平台工单情况，及时高效回应客户诉求，满足符合条件消费者的合理需要，既做好消费者权益保护宣传工作，又扎实做好客户咨询（投诉）的妥善处理。

下一步，工商银行山东省分行将继续认真落实山东银保监局、山东银行业协会关于消费者权益保护的各项工作要求，为创造良好的区域金融环境作出更大的贡献。